Returpolitik

Sidst opdateret:

1. Introduktion

Hos Beautydivision stræber vi efter at levere tjenester af højeste kvalitet, der opfylder eller overgår dine forventninger. Denne returpolitik forklarer dine rettigheder og muligheder, hvis du er utilfreds med vores arbejde eller ønsker at returnere en tjeneste.

Vi forstår, at skræddertjenester er af en særlig karakter, og derfor kan vores returpolitik afvige fra standardreturpolitikker for fysiske produkter. Vi opfordrer dig til at læse denne politik omhyggeligt for at forstå dine rettigheder og vores forpligtelser.

2. Generelle Principper

Vores returpolitik er baseret på følgende principper:

Kundetilfredshed er vores højeste prioritet
Vi står bag kvaliteten af vores arbejde
Vi behandler alle reklamationer retfærdigt og hurtigt
Vi overholder alle gældende forbrugerbeskyttelseslove
Vi kommunikerer åbent og ærligt med vores kunder

3. Fortrydelsesret

3.1 Lovbestemt Fortrydelsesret

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du som forbruger en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage ved fjernsalg (køb foretaget online, via telefon eller uden for forretningslokaler). Fortrydelsesfristen begynder den dag, du modtager det færdige arbejde eller tjenesten er fuldt udført.

3.2 Undtagelser fra Fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende tjenester og situationer:

Skræddersyede produkter fremstillet efter dine specifikke mål og ønsker
Tjenester, der er fuldt udført med dit udtrykkelige forudgående samtykke, og hvor du har bekræftet, at du mister din fortrydelsesret, når tjenesten er fuldt udført
Produkter, der er blevet personaliseret eller tilpasset specifikt til dig
Tjenester købt direkte i vores fysiske butik (her gælder andre reklamationsregler)

3.3 Udøvelse af Fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal du informere os om din beslutning ved en utvetydig erklæring. Du kan kontakte os på følgende måder:

Email: reach@beautydivision.world
Telefon: +45 32 13 38 28
Brev: Beautydivision, Rådhusstræde 8, 1466 København, Denmark
Personligt besøg i vores butik

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen udløber.

3.4 Refusion ved Fortrydelse

Hvis du udøver din fortrydelsesret, vil vi refundere alle betalinger, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog meddelelse om din beslutning om at fortryde. Vi foretager refusionen ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

4. Reklamationsret

4.1 Reklamation ved Mangler

Hvis det arbejde, vi har udført, har mangler eller ikke lever op til det aftalte, har du ret til at reklamere. En mangel kan være:

Fejl i håndværket eller udførelsen
Arbejdet svarer ikke til det aftalte
Materialer af ringere kvalitet end aftalt
Arbejdet er ikke udført professionelt

4.2 Reklamationsfrist

Du skal undersøge det udførte arbejde ved afhentning og reklamere uden unødig forsinkelse, efter du har opdaget eller burde have opdaget manglen. Vi anbefaler, at du inspicerer arbejdet grundigt ved afhentning.

Reklamationsretten gælder i 2 år fra den dag, du modtog det færdige arbejde. Dog skal du reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.

4.3 Hvordan Reklamerer Du

For at reklamere skal du kontakte os og beskrive problemet så detaljeret som muligt. Det er en fordel, hvis du kan:

Beskrive manglen præcist
Vedlægge billeder af problemet
Oplyse ordrenummer og dato for afhentning
Angive hvad du ønsker (reparation, ombytning, prisafslag eller ophævelse)

5. Dine Rettigheder ved Mangler

5.1 Afhjælpning

Som udgangspunkt har vi ret og pligt til at afhjælpe manglen inden for rimelig tid og uden omkostninger for dig. Afhjælpning betyder, at vi retter fejlen eller udfører arbejdet igen korrekt.

5.2 Omlevering

I visse tilfælde kan omlevering være relevant, for eksempel hvis vi har brugt forkerte materialer eller farver. Vi vil da udføre arbejdet igen med de korrekte specifikationer.

5.3 Prisafslag

Hvis afhjælpning eller omlevering ikke er mulig eller ikke sker inden for rimelig tid, kan du kræve et passende prisafslag. Prisafslaget beregnes ud fra manglens betydning og omfang.

5.4 Ophævelse

Hvis manglen er væsentlig, og afhjælpning ikke er mulig eller ikke sker inden for rimelig tid, kan du ophæve aftalen og få pengene tilbage. Ophævelse er dog kun mulig, hvis manglen er så alvorlig, at den gør arbejdet ubrugeligt eller væsentligt mindre værd.

5.5 Erstatning

Hvis manglen har forårsaget dig et økonomisk tab, kan du have ret til erstatning. Dette kan for eksempel være tilfældet, hvis vi har beskadiget dit tøj under arbejdet. Vores erstatningsansvar er dog begrænset som beskrevet i vores vilkår og betingelser.

6. Vores Garanti

6.1 Kvalitetsgaranti

Vi garanterer, at alt vores arbejde er udført professionelt og med omhu. Hvis du opdager fejl i vores håndværk inden for 30 dage fra afhentning, vil vi rette fejlen gratis.

6.2 Garantiens Omfang

Vores garanti dækker:

Fejl i syning og håndværk
Defekte lynlåse eller knapper, vi har sat i
Sømme, der går op på grund af forkert syning
Fejl i tilpasning, der skyldes vores måltagning

6.3 Garantiens Begrænsninger

Garantien dækker ikke:

Normal slitage af tøjet
Skader forårsaget af forkert brug eller pleje
Ændringer foretaget af andre efter vores arbejde
Problemer, der skyldes tøjets oprindelige tilstand eller kvalitet
Krympning eller farvning af stoffer ved vask (medmindre vi har givet forkerte plejeinstruktioner)
Skader, der opstår efter garantiperiodens udløb

7. Særlige Forhold for Skræddersyede Designs

7.1 Tilpasning og Prøvninger

For skræddersyede designs tilbyder vi normalt en eller flere prøvninger, hvor du kan se og prøve det delvist færdige produkt. Det er vigtigt, at du deltager i disse prøvninger og giver feedback, så vi kan sikre, at resultatet bliver som ønsket.

7.2 Godkendelse

Når du godkender designet og pasformen ved den sidste prøvning, og vi derefter færdiggør produktet i overensstemmelse med denne godkendelse, kan du ikke efterfølgende reklamere over forhold, du har godkendt.

7.3 Begrænsninger

For skræddersyede designs gælder særlige begrænsninger:

Du kan ikke returnere produktet, hvis det er fremstillet efter dine specifikationer
Du kan ikke kræve ombytning til et andet design eller andre materialer
Du kan kun reklamere, hvis produktet har mangler eller ikke svarer til det godkendte design

8. Returproces

8.1 Kontakt Os

Hvis du ønsker at returnere eller reklamere, skal du først kontakte os for at beskrive problemet og aftale den videre proces.

8.2 Returnering af Tøj

Hvis det er nødvendigt at returnere tøjet til os for afhjælpning eller vurdering, skal du:

Pakke tøjet forsvarligt
Vedlægge en kopi af kvitteringen eller ordrebekræftelsen
Beskrive problemet skriftligt
Sende eller aflevere tøjet til os

8.3 Vurdering

Vi vil vurdere tøjet og problemet hurtigst muligt, normalt inden for 5-7 hverdage. Vi vil derefter kontakte dig med vores vurdering og forslag til løsning.

8.4 Løsning

Afhængigt af situationen vil vi enten:

Rette fejlen gratis
Tilbyde et prisafslag
Refundere betalingen helt eller delvist
Forklare hvorfor vi ikke mener, der er grundlag for reklamation

9. Omkostninger ved Returnering

9.1 Berettiget Reklamation

Hvis din reklamation er berettiget, dækker vi alle omkostninger forbundet med returneringen, herunder eventuelle forsendelsesomkostninger.

9.2 Uberettiget Reklamation

Hvis vi vurderer, at der ikke er grundlag for reklamation, kan vi opkræve et gebyr for vurdering og håndtering. Vi vil altid informere dig om dette, før vi opkræver gebyret.

10. Tidsfrister

10.1 Vores Responstid

Vi bestræber os på at besvare alle reklamationer inden for 2-3 hverdage. Vurdering og afhjælpning vil normalt ske inden for 7-14 dage, afhængigt af problemets karakter.

10.2 Dine Frister

For at sikre en smidig proces beder vi dig om at:

Reklamere så hurtigt som muligt efter opdagelse af problemet
Returnere tøjet inden for den aftalte frist
Svare på vores henvendelser inden for rimelig tid

11. Særlige Situationer

11.1 Beskadiget Tøj

Hvis vi ved en fejl beskadiger dit tøj under arbejdet, vil vi:

Forsøge at reparere skaden, hvis muligt
Tilbyde erstatning svarende til tøjets værdi før skaden
Diskutere andre løsninger med dig

Vores erstatningsansvar er begrænset til tøjets faktiske værdi på tidspunktet for skaden, ikke nyanskaffelsesværdien.

11.2 Tabt Tøj

I det usandsynlige tilfælde, at vi mister dit tøj, vil vi tilbyde erstatning svarende til tøjets værdi. Vi beder dig om at oplyse os om tøjets værdi ved aflevering, hvis det er af særlig værdi.

11.3 Forsinkelser

Hvis vi ikke kan overholde den aftalte leveringstid, vil vi informere dig hurtigst muligt. Mindre forsinkelser giver ikke ret til kompensation, men ved væsentlige forsinkelser kan du have ret til prisafslag eller ophævelse af aftalen.

12. Tvistløsning

12.1 Direkte Dialog

Vi opfordrer altid til, at vi først forsøger at løse eventuelle uenigheder gennem direkte dialog. De fleste problemer kan løses hurtigt og tilfredsstillende på denne måde.

12.2 Forbrugerklagenævnet

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet. Forbrugerklagenævnet behandler klager over varer og tjenesteydelser købt i Danmark.

Kontaktoplysninger:
Forbrugerklagenævnet
Toldboden 2
8800 Viborg
Telefon: 72 40 56 00
Website: www.forbrug.dk

12.3 EU's Online Tvistløsningsplatform

EU-Kommissionen har oprettet en online platform til tvistløsning mellem forbrugere og virksomheder. Platformen kan bruges til at løse tvister om onlinekøb. Du kan finde platformen på: ec.europa.eu/consumers/odr

13. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik eller ønsker at reklamere, er du velkommen til at kontakte os:

Beautydivision
Rådhusstræde 8
1466 København
Denmark
Telefon: +45 32 13 38 28
Email: reach@beautydivision.world
Åbningstider: Man-Fre 10:00-18:00, Lør 10:00-14:00

Vi er her for at hjælpe dig og sikre, at du er tilfreds med vores tjenester.